C'est pas forcement de leur faute, si tu parles de déconnexion générale assez régulière c'est France Telecom qui change ses DSLAMs, tu peux toujours leur demander de faire des tests sur ta ligne.
Pour ce qui est de la hotline, comme dirait le directeur général "entre une hotline gratuite et injoignable et une hotline payante et joignable en 2 min, je ne pense pas que ça soit un modèle".
Ceci étant dit, ce n'était quand même pas le but du sujet.